高雄旅--外一章－盧彥勳

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高雄旅--外一章這趟南下高雄參與紙蕾絲講座之後原本想讓Tiemen & Martha 北上感受一下高鐵的滋味問題是沒人能先協助買車票因日前看新聞有播報某些計程車有代購服務可幫助無法先購票乘客往返買票的時間剛巧畫面呈現的是台灣大車隊而我有大車隊的VIP卡在周六晚大家商議下為避免錯誤訊息決定翌日一早電話詢問車隊客服一早起來趕緊電話詢問確認車隊客服說: 這代購服務有只需在出發前15分鐘電話通知即可讓我開心的在大家吃早餐時告知這個好消息可不用搭飛機回台北而改搭高鐵北上原以為如此就沒事了哪知道中午與中南部老師聚餐後預備返北時我電話過去要做這些預約動作時居然車隊客服回應我毫無這種服務當下一陣火氣湧上開始陳述之前早上的詢問為何與現在不同更加扯的是客服小姐居然建議我先搭車去高鐵車站若買不到票再搭車去小港搭飛機這時我的火氣再上一層就算錢多時間多也不是這樣做馬上和客服小姐說雖然我是台北人但也清楚左營和小港的位置有多遠這中間車程落差費用要誰承擔先與我說有服務和後面又說沒有的皆是你們客服所說怎可讓司機與乘客接受風險我知道這狀況是不可能改變只好直接叫車去機場搭機以免有狀況內心對Tiemen & Martha 好是抱歉畢竟想讓他們感受高鐵滋味卻因車隊客服的狀況而向隅原以為算了應該就沒啥好說的只是有些生氣沒有服務幹啥新聞報導誤導消費者怕聽錯還謹慎的客服人員詢問還被耍想不到翌日周一一早八點半所謂的車隊客服主任致電對我抱歉原以為只是如此沒想到他居然將所有過錯推到司機身上說是部分司機搞出的狀況這讓我極度不舒服我用非常嚴肅的口氣和那位主任說:不管新聞如何誤導依舊有謹慎的電詢課服請問是客服給我錯誤資訊與司機何關叫車詢問接觸的客服又不是直接電話給司機我所搭的車隊司機每位都很親切有禮為何要去怪罪司機該修正的是你們客服小姐的說法才對我很不喜愛如此隨意怪罪人處理方向本該搞清楚你身為主任怎可如此隨意推託給司機擔罪其實在我內心很OX 對我說道歉不是去修正客服的誤導而要去責怪我沒接觸的司機而這通致歉電話所選的時間點也不對一早八點半可能正趕搭車子上班或是還忙著與周公約會難道一整天沒個妥當時機來與顧客致歉嗎?說是主任在我看來完全是不專業的呈現有著敷衍交差之嫌話雖如此司機確實都很不錯只是客服部分真的有待加強不管新聞報導如何也不能隨意混一團亂怪罪